Omnicanalità e Multicanalità

Omnicanalità e Multicanalità a confronto: come meglio identificare il customer journey!

Mettiamo a confronto i concetti di Omnicanalità e Multicanalità per capire come meglio identificare e misurare il customer journey.

Omnicanalità:

  • Ogni canale di acquisto è coordinato e supportato reciprocamente dagli altri
  • Ogni settore è versatile e sinergico garantendo un’esperienza di acquisto semplice e lineare

Multicanalità:

  • Ogni canale è differenziato e non personalizzato al singolo utente
  • Ogni settore di acquisto risulta limitato complicando le relazioni tra i diversi passaggi della catena di vendita

 

Omnicanalità e Multicanalità - x4mans

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